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자체과정
신협CS
| 과정정보 |
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| 학습기간 | 1일 | ||||||||||||
| 교육비 환급액 |
20,000원 0원 |
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사업주지원 수강 유의사항
- 사업주지원 과정은 수료한 인원에 한해 환급비용 혜택을 받을 수 있습니다.
- 사업주지원 과정 수료기준은 진도율 80%이상 / 평가시험 60점 이상입니다.
강의정보
| 학습개요 | 본 과정은 다양한 CS 사례를 통해 신협의 고객만족 의미와 행동양식을 도출하여 타 금융기관과 차별화된 신협인의 CS 실무 능결을 향상시킬 수 있는 과정입니다. |
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| 학습목표 |
1. 신협다운 CS의 개념을 이해하고 현업에 적용 가능한 실행지침을 도출할 수 있다. 2. 구체적인 상황별 성공적인 CS 방법과 노하우를 익히고, 현장에 적용함으로써 고객만족을 이끌어내고, 마케팅에 실질적인 성과를 올릴 수 있다. |
| 학습대상 |
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강의목차
강의계획서| 번호 | 강의명 | 번호 | 강의명 |
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| 1강 | Opening | 7강 | 실전! 만남의 장 창구응대 |
| 2강 | CS 경영과 조합원의 특성 | 8강 | 실전! 불만고객응대 |
| 3강 | 이미지 메이킹 | 9강 | 신뢰를 주는 전화응대 |
| 4강 | 아름다운 표정과 미소 | 10강 | 실전! 수명과 보고 |
| 5강 | 미소가 있는 인사 매너 | 11강 | 비즈니스 매너 |
| 6강 | 패션이미지 | 12강 | Closing |
