고객이 몰리는 매장의 비밀, 매장관리스킬
과정정보
강사
총 학습시간 16시간 강의수 16강
복습기간 365일
교재 없음
학습기간 30일
교육비
환급액

1,500원

0원

사업주지원 수강 유의사항
  • 사업주지원 과정은 수료한 인원에 한해 환급비용 혜택을 받을 수 있습니다.
  • 사업주지원 과정 수료기준은 진도율 80% 이상입니다.

강의소개

강의정보

학습개요 매장운영과 고객 커뮤니케이션, 근무자 관리의 모든 것을 담은 강의!
학습목표 1) 매장 운영을 위한 주요 관리기법을 이해하고 적용할 수 있다.
2) 매장 판매에서 필요한 서비스 기술을 익히고 현장에서 활용할 수 있다.
3) 고객 유형에 따른 커뮤니케이션 스킬을 습득하고 활용할 수 있다.
학습대상
  • 매장 판매현장과 종사자를 관리하는 중간관리자
  • 매장 판매현장에서 일하는 종사자

강의목차

강의계획서
번호 강의명 번호 강의명
1강 매장 이미지메이킹의 시작 9강 불만고객응대1, 컴플레인 vs 클레임
2강 호감을 주는 용모와 복장 갖추기 10강 불만고객응대2, 고객불만 대응 순서
3강 고객만족 법칙의 이해 11강 불만고객응대3, 유형별 응대 스킬
4강 일일 업무 흐름의 파악 12강 감정노동스트레스관리
5강 우리 매장 손익관리기법 13강 매장위생관리1, 재고 정리
6강 고객경험동선1, 입장에서 퇴장까지 14강 매장위생관리2, 계절별 위생관리
7강 고객경험동선2, 서비스 용어 사용법 15강 고객의 목소리, VOC관리
8강 고객경험동선3, POS접점 응대 16강 매출 증대의 비밀, 시그니처 서비스

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